Antes de abrir um chamado, vale uma checagem de cinco minutos. Na maioria das vezes a conexão está entregando o contratado e o gargalo está entre o roteador e o aparelho.
1. Teste do jeito certo
Um teste de velocidade no celular, pelo Wi-Fi, longe do roteador e com o YouTube aberto não mede a sua internet: mede o seu Wi-Fi naquele instante. Para saber o que chega de verdade, use um computador ligado por cabo, feche o resto e repita o teste três vezes.
2. Veja quantos aparelhos estão puxando
Atualização de console, backup automático de fotos e TV em 4K consomem em segundo plano sem ninguém perceber. O aplicativo da Zuttel mostra o que está conectado e quanto cada aparelho está usando.
3. Troque o canal do Wi-Fi
Em prédio ou rua com muitas casas, dezenas de redes disputam os mesmos canais de 2.4 GHz. O resultado é sinal cheio na tela e velocidade baixa.
- Use a rede de 5 GHz para os aparelhos próximos ao roteador
- Deixe a de 2.4 GHz para o que está longe ou é antigo
- Se as duas redes têm o mesmo nome, separe-as pelo aplicativo
4. Reposicione o roteador
Dentro do armário, atrás da TV, no chão ou ao lado do micro-ondas: os quatro lugares mais comuns são também os quatro piores. O ideal é um ponto alto, central e aberto.
Mudar o roteador de lugar costuma render mais ganho do que dobrar a velocidade contratada.
5. Reinicie — e só então chame o suporte
Reiniciar o roteador limpa a tabela de conexões e resolve travamentos de horas de uso. Pelo aplicativo dá para fazer isso remotamente.
Se depois de tudo isso o teste por cabo continuar abaixo do contratado, é hora de abrir chamado. Faça isso pelo app: o diagnóstico automático vai junto e o atendimento começa com metade do caminho andado.
